Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění při nákupu zboží v internetovém obchodě www.merchist.cz, provozovaném Davidem Paškem, se sídlem Most nad Potokem 184, 434 01 Most, IČO: 02545403 (dále jen „prodávající").
Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady — tedy že odpovídá ujednané jakosti, množství a provedení, je vhodné k účelu, k němuž se takové zboží obvykle používá, a odpovídá popisu na webu.
Záruční doba na zboží je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. U použitého zboží může být záruční doba zkrácena na 12 měsíců, pokud je to výslovně uvedeno v popisu produktu.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo údržbou (praním), mechanickým poškozením, nebo na vady vzniklé vnějšími vlivy (oheň, voda apod.). Dále se záruka nevztahuje na zboží upravené na přání zákazníka (potisk, výšivka), pokud vada nevznikla v procesu samotného tisku či výšivky.
Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady. Zbytečné prodlení může mít vliv na uznání reklamace.
Napište na reklamace@merchist.cz s předmětem „Reklamace — číslo objednávky". V e-mailu uveďte: jméno, číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie zboží.
Odpovíme vám do 2 pracovních dnů s potvrzením přijetí reklamace a pokyny k dalšímu postupu — zejména zda je nutné zboží zaslat zpět.
Zboží zasílejte doporučeně na adresu, kterou vám sdělíme v potvrzovacím e-mailu. Zboží zasílejte v originálním nebo jiném vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Nezasílejte zboží na dobírku — takové zásilky nepřebíráme.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
V závislosti na povaze vady a době jejího uplatnění máte nárok na jedno z následujících řešení:
Výměna zboží — přednostní způsob řešení. Vadné zboží vyměníme za bezvadné ve stejném provedení.
Sleva z ceny — pokud výměna není možná nebo pokud si ji kupující nepřeje, může být poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) — pokud nelze vadu odstranit ani poskytnout náhradní plnění, nebo pokud se vada vyskytuje opakovaně, má kupující právo od smlouvy odstoupit a obdržet zpět celou kupní cenu.
Volbu způsobu řešení sdělte v reklamačním e-mailu. Prodávající si vyhrazuje právo navrhnout jiný způsob řešení, pokud zvolený způsob není možný nebo by byl nepřiměřeně nákladný.
Při převzetí zásilky od přepravce zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, uveďte to do předávacího protokolu přepravce, případně zásilku nepřijímejte.
Poškození vzniklé přepravou nám nahlaste neprodleně — nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky — na e-mail reklamace@merchist.cz s fotodokumentací obalu i poškozeného zboží.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, webové stránky: www.coi.cz.
Spory lze řešit také prostřednictvím evropské platformy pro online řešení sporů dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.
E-mail: reklamace@merchist.cz
Prodávající: David Pašek, Most nad Potokem 184, 434 01 Most, IČO: 02545403
Tento reklamační řád je platný od 15. 5. 2026.